顧客対応・予約・通知を整えたい
通知・案内・顧客接点の整備
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小売・店舗サービス業
EC・実店舗の売上導線・顧客接点・在庫・バックオフィスなど、販売と運営の両面から整えたい方に向いています。
よくある課題
この業種でよく相談に乗るテーマを整理しました。すべてが当てはまる必要はありません。
店舗・EC・顧客接点が分散している
実店舗とECで顧客情報が別々に管理されており、購買履歴や来店状況が一元的に把握できていない。
案内・通知・再来店のフォローが続かない
セール案内やリピート促進のメッセージを送りたいが、手間がかかって継続できていない。
サイトや導線が売上に結びついていない
WebサイトやSNSはあるが、購買や問い合わせへの導線が整っていないため、アクセスが来店・購買につながりにくい。
集計・報告・在庫確認が手作業
日次売上・在庫・発注の確認が手作業で、担当者の負荷が高い状態が続いている。
起こりやすい背景
小売・店舗サービス業では、店舗運営・EC・顧客対応がそれぞれ別のツールや担当者で動いていることが多く、情報が分散しやすい構造があります。また、販売と管理を兼ねるスタッフが多いため、業務整備に時間をかけにくく、改善余地があってもなかなか手が回らないケースがよく見られます。
Forge Studioで対応できること
- LINE・Webから顧客への通知・案内・再来店フォローを整える
- サイト・EC・予約導線を整備し、購買や来店につながりやすくする
- 顧客情報を整理し、対応履歴や購買状況を共有できる形にする
- 集計・在庫・バックオフィスの手作業を減らす
よく使うツールと改善ポイント
この業種でよく活用されるツールです。ツールが先に決まっている必要はありません。
関連事例
同じ業種で対応した事例の一部です。状況によって整え方は変わります。