顧客対応・予約・通知を整えたい
予約・通知・案内の流れを整える
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クリニック / 自由診療
予約・案内・通知の流れ、スタッフ連携、バックオフィスの整備など、少人数で多くの接点を回す現場の課題に対応しています。
よくある課題
この業種でよく相談に乗るテーマを整理しました。すべてが当てはまる必要はありません。
予約・案内・通知の流れが整っていない
電話・Webフォーム・LINEなど複数の窓口が混在し、予約確認やリマインドが手作業のままになっていることが多い。
患者対応とバックオフィスが同時進行している
接客対応をしながら勤怠・請求・シフト調整が走るため、どちらも中途半端になりやすい構造がある。
勤怠・給与計算に時間がかかっている
シフトの把握・勤怠記録・給与計算を手作業で行っており、月末に担当者の負荷が集中しやすい。
サイトや予約導線が集客に結びついていない
サイトはあるが情報が古く、問い合わせや予約への導線が整っていないため、せっかくのアクセスが活かせていない。
起こりやすい背景
クリニック・自由診療では、患者対応・スタッフ管理・経営管理が同時進行することが多く、どの業務も重要であるために後回しにしにくい構造があります。また、専任のIT担当者を置きにくいため、紙・Excelが長く使われ続けることで、各業務の改善余地が気づかないまま積み上がりやすい傾向があります。
Forge Studioで対応できること
- 予約受付・リマインド・案内の流れをLINEやWebから整える
- 勤怠・給与計算・会計まわりを自動化し、担当者の負荷を下げる
- サイトや問い合わせ導線を整備し、集客につながる形にする
- スタッフ間の連絡・情報共有を整理し、確認の手間を減らす
よく使うツールと改善ポイント
この業種でよく活用されるツールです。ツールが先に決まっている必要はありません。
関連事例
同じ業種で対応した事例の一部です。状況によって整え方は変わります。