どんな会社か
美容室・サロン
スタッフ3名で運営する美容室。
事例
サロンのLINE予約・リマインド体制を整えた事例
LINE公式アカウントを活用して予約受付・リマインド・フォローを自動化し、電話対応の負荷を大きく減らした事例です。
この事例の概要
どんな会社の、どんな課題に、どのように取り組んだかを先に整理しています。
何が課題だったか
改善の出発点
予約の受付は電話が中心で、施術中に電話に出られず折り返しが多発していた。 LINE の問い合わせも増えていたが、対応が属人的になっていた。
整えたテーマ
顧客対応・予約・通知を整えたい
予約の電話対応に時間がかかっていた美容室で、LINE公式アカウントを使った予約受付の仕組みを整えました。
使用ツール
運用に合わせて活用
LINE
何を整えたか
状況に合わせて、現場で使い続けやすい形に整えています。
- LINE公式アカウントのリッチメニューを整備し、予約・問い合わせの窓口を一本化
- 予約確認・前日リマインドの自動メッセージを設定
- キャンセル・変更の受付フローを明確化
どう変わったか
電話での折り返し対応が減り、施術に集中できる時間が増えた。予約の取りこぼしも減少した。
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