どんな会社か
飲食店
スタッフ6名で運営する飲食店。
事例
飲食店の予約受付・スタッフ連絡をLINEで整えた事例
電話予約とスタッフへの連絡がバラバラだった飲食店で、LINE公式アカウントを活用して予約受付と社内連絡の流れを整えた事例です。
この事例の概要
どんな会社の、どんな課題に、どのように取り組んだかを先に整理しています。
何が課題だったか
改善の出発点
予約受付は電話が中心で、確認・リマインドが手作業になっていた。 スタッフへの業務連絡も個人LINEに混在しており、誰に何を伝えたか記録が残らない状況だった。
整えたテーマ
顧客対応・予約・通知を整えたい
電話中心の予約対応と、口頭・個人LINEに分散していたスタッフ連絡を、LINE公式アカウントで整理しました。
使用ツール
運用に合わせて活用
LINE
何を整えたか
状況に合わせて、現場で使い続けやすい形に整えています。
- LINE公式アカウントで予約受付の窓口を整備し、自動返信と前日リマインドを設定
- スタッフへの申し送りと業務連絡をLINEグループで一元管理
- 予約状況の確認フローをシンプルにまとめ、担当者が変わっても対応できる運用に整備
どう変わったか
電話での確認・折り返し対応が減り、接客に集中できる時間が増えた。スタッフへの連絡も記録に残るようになり、伝え忘れが減った。
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